Es interesante ver como cada vez es más difícil contar con métricas claras sobre la cantidad de usuarios de las principales plataformas sociales. Me refiero principalmente a Facebook y a Twitter.
¿Por qué? Porque cada vez son más “plataformas” que “sitios”. Cada vez más personas utilizan estas plataformas desde clientes como Tweetdeck, Seesmic, o varios otros. En el caso de Facebook, incluso de a poco cada vez más sitios implementan Facebook Connect, y en el fondo si yo estoy interactuando con un sitio a partir de mi identidad en Facebook, y eso termina generando contenido en Facebook… estoy usando Facebook, aunque no esté en Facebook.com en ese momento.
Por otra parte, también creo que deja de ser tan relevante conocer las audiencias de la misma forma que uno haría con el sitio web de un diario o un portal (principalmente porque en el caso de pautar, puedo microsegmentar mis campañas, y en el caso de acciones más “sociales” la demografía va a estar determinada en gran parte por el tipo de acción, el lenguaje, el producto, etc…. o tal vez no, y te terminas enterando que una acción/producto que pensabas que iba a ser un boom entre teenagers, termina siendo exitosa en gente mayor de 30 años, de esto se trata la pérdida de control también). Y por otro lado, y creo que es el punto más importante, porque hay que entender que en estas plataformas se comunica distinto. No pasa todo por la pauta. Estamos hablando de plataformas que son como un “mega chat” en el que un monton de personas estan conversando al mismo tiempo… si quiero que escuchen mi mensaje, voy a necesitar que se lo comuniquen entre ellos, y una vez que el mensaje lo comunican los usuarios, perdí control sobre el mensaje.
Creo que de a poco las marcas y los tomadores de decisiones se van “avivando” cómo hay que jugar en este nuevo escenario, y van dejando de lado los miedos que provoca esa “pérdida de control” pero todavía se ven muchísimas acciones “2.0″, pensadas a la “1.0″. Pero claramente se ve una tendencia por parte de algunas marcas, de cambiar el rumbo y empezar a manejar distinta su comunicación, y es lógico que los primeros pasos sean un poco tímidos… pero bueno, peor es nada ! Y por otro lado, creo que tampoco hay que pensar que Social Media es la solución a todos los problemas o campañas, de hecho creo que el gran paso es dejar de pensar en Social Media como parte de una campaña, y pensarlo como una arista más en la comunicación estratégica de una marca, de una forma similar a la que se gestiona la Prensa, o las Relaciones Públicas (ámbas muy ligadas con SM también).
El desfío para muchos es grande… la oportunidad también.
La semana pasada hubo bastante ruido en la blogósfera sobre el tema de los “Scams” o “Engaños” en la publicidad OnLine. Todo empezó aparentemente con 